Retour à la liste des Articles

Intéressé(e) par nos Services ?

Contactez-nous
Assistance technique

Comdata a récemment lancé, en Espagne & Amérique Latine, une nouvelle solution complète d'assistance technique («Help and Service Desk») incluant des services très différenciants destinés au B2B.

Habituellement, un Help Desk a vocation à résoudre à distance des problèmes ou assurer un soutien aux utilisateurs sur les divers aspects techniques d’un produit ou service (Software et Hardware). La combinaison d’un Help Desk et d’un service de support technique permet de mettre en place un centre d’assistance et de service, offrant un point de contact unique entre l’entreprise et ses clients ou collaborateurs, ainsi qu’obtenir des performances remarquables, principalement en terme d’anticipation des problèmes et délais de résolution.

L'externalisation du Help Desk est traditionnellement orientée vers le B2C (Business to Consumer), Comdata a réalisé une avancée majeure en lançant un modèle d'externalisation B2B (Business to Business). Cette solution s'accompagne notamment d’une supervision et un pilotage de bout en bout des réseaux des clients, entre et sur leurs multiples implantations à l’international, mais aussi d’une vision experte et innovante de l’assistance technique.

Une offre de services d’assistance technique étendue, surtout dans l’univers du B2B

Comdata offre aux entreprises une assistance technique externalisée unique sur le marché en supervisant l’ensemble des infrastructures de communication de l’entreprise et ses systèmes. Comdata «Help and Service Desk» couvre le support technique et la supervision réseau, les expertises de pointe en matière de technologies, l’intégration et la coordination des différents intervenants.

Trois niveaux de services sont proposés en fonction des besoins du client : le premier niveau est composé de techniciens ayant des connaissances générales en IT et/ou télécommunication, le deuxième regroupe des experts chargés d'analyser et résoudre les situations les plus complexes, le troisième niveau comprend des ingénieurs spécialisés, en mesure de collaborer,  si nécessaire, directement avec les opérateurs et fournisseurs de technologies.

Ángel Parra, CEO de Comdata Espagne et Amérique Latine déclare : «Je suis convaincu que le développement de cette nouvelle offre dans l’univers du support technique est fondamentale pour le futur et s'inscrit dans la volonté du groupe Comdata d’offrir à ses clients des services externalisés de BPO de qualité et très innovants.»

«Non seulement cela démontre notre engagement dans le mouvement fascinant de transformation et d'amélioration mis en place dans nos centres d’assistance, mais cela nous permet aussi de renforcer notre position de leader sur le marché », poursuit Angel Parra.

Avec cette solution, Comdata accompagne déjà plus de 30 grandes entreprises, en Espagne et Amérique Latine, avec de larges implantations à l'international, dans des secteurs aussi variés que l'énergie, la banque, le tourisme, l'administration publique, les médias et la distribution.

Cette gamme complète de services couvre de nombreux domaines d'expertise tels que le firewall, la commutation, le routage, le load balancing, la VoIP, etc.

Comdata Espagne & Amérique Latine gère plus de 300 000 équipements et solutionne près de 50 000 incidents par an. Cette nouvelle offre permet au groupe d'assurer sa position de leader dans ce secteur, tout en anticipant les besoins grandissants des entreprises et accélérant de façon considérable la vitesse de mise en oeuvre de ces services.

Le développement de cette nouvelle solution représente un symbole fort de l'engagement de Comdata à proposer aux entreprises de nouveaux services innovants de BPO pour le management de leurs clients.

Title
Contactez-nous
Subtitle
N'hésitez pas. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Title
Rejoignez-nous
Subtitle
Et construisons demain ensemble !
Body

Comdata France allie passion pour la satisfaction de la clientèle et esprit d'innovation technologique.