Back to Press releases' list

Intéressé(e) par nos Services ?

Contactez-nous

Ce projet stratégique représente un important succès pour la croissance du groupe.

Milan, 18 mars 2019

Le groupe Comdata, leader mondial à l’avant-garde du Customer Interaction & Process Management, a remporté l’appel d’offres pour la gestion du Centre de Contact Multicanal de l’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale, organisme national italien de Sécurité Sociale (INPS-Equitalia). Le groupe gérera le centre de contact pour les deux prochaines années, avec la possibilité de prolonger d’une année supplémentaire.

Comdata assurera les interactions client en concevant et mettant en place l’infrastructure technologique complexe garantissant une prestation optimale du service. Cette architecture permettra à l’organisme de Sécurité Sociale de disposer d’un centre de contact moderne, multicanal et par-dessus tout orienté “citoyen” pour une gestion efficace et rapide des demandes des citoyens italiens. L’INPS-Equitalia pourra compter sur un partenaire solide et performant, capable d’harmoniser la qualité des services offerts avec les nouveaux défis réglementaires et technologiques.

Comdata aura pour priorité l’accompagnement et le développement des compétences des collaborateurs faisant actuellement partie du service, en veillant à respecter l’application de la clause sociale pour le maintien du niveau d’emploi.

L’appel d’offres a été initié fin 2018 par INPS-Equitalia en vue de sélectionner le meilleur partenaire dans le cadre de l’externalisation de son centre de contact. Grâce à son expertise technologique et la qualité de ses offres, Comdata a remporté le contrat le plus important lancé par l’Administration Publique Italienne ces dernières années. Le groupe va ainsi concrètement contribuer à innover et  améliorer l’expérience des citoyens italiens.

Massimo Canturi, CEO du groupe Comdata nous confie : ”Nous sommes fiers de déployer notre savoir-faire technologique afin de contribuer à l’amélioration d’un service indispensable pour le pays. L’attribution de l’appel d’offres INPS-Equitalia est également une nouvelle façon de souligner notre  volonté de combiner processus, technologie et humain pour créer de la valeur pour tous ses clients et fournir d’excellents services aux Italiens. La grande efficacité de nos solutions innovantes alliée à notre capacité organisationnelle et managériale sont à l’origine de la croissance du groupe. Aujourd’hui, nous bénéficions d’un leadership incontestable sur le marché italien.”

Ce nouveau contrat renforce la mise en oeuvre du plan industriel lancé par l’entreprise, confirmant sa stratégie de croissance et de développement dans les pays où elle opère.

 

À propos de Comdata

Comdata est un leader mondial à l'avant garde du Customer Interaction & Process Management. Depuis 1987, nous accompagnons les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et la création de valeur dans leur business. Nous offrons une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions et des process clients (BPO) jusqu'au conseil en expérience client. Notre ancrage local appuyé par la dynamique d'un groupe international nous permet d'élaborer des dispositifs personnalisés et innovants, avec la combinaison la plus adaptée d'humain, de process et de technologies. Nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillent dans 30 langues sur 4 continents et 22 pays.
Comdata, dont le siège social est situé à Milan, réalise un chiffre d'affaires d’environ 1 milliard d'euros. Nos 670 clients comptent parmi les entreprises les plus reconnues dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la distribution et du e-commerce, des services aux entreprises et du tourisme. Plus d'informations sur notre site web : www.comdatagroup.com

Contact presse

Comdata France
Guillaume Frant | CMO - guillaume.frant@comdatagroup.fr - Tel : 06 33 81 52 75  

Weber Shandwick France
Eric Chauvelot -  echauvelot@webershandwick.com – Tel : 01 47 59 56 57

Title
Contactez-nous
Subtitle
N'hésitez pas. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Title
Rejoignez-nous
Subtitle
Et construisons demain ensemble !
Body

Comdata France allie passion pour la satisfaction de la clientèle et esprit d'innovation technologique.