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Valorisez la dimension relationnelle dans votre activité
b2b

L’expérience client devient un sujet prioritaire pour les acteurs du B2B :

  • Évolution et accroissement des attentes du client
  • Agilité et nécessité d’un engagement continu
  • Développement de l’impact du bouche-à-oreille

En B2B, la mobilisation autour de l’expérience client est désormais un facteur avéré de différenciation et de performances économiques. La dimension relationnelle est de plus en plus présente dans les relations avec le “consommateur” B2B, car “ Nous sommes tous à la fois des consommateurs lambdas et des professionnels”.

Il existe donc aujourd’hui une vraie porosité entre les sphères personnelles et professionnelles. Le “consommateur” B2B réagit à des stimuli rationnels mais aussi de plus en plus émotionnels. Face à ces enjeux, les entreprises du B2B développent de plus en plus des approches centrées sur le client.

Pour répondre aux besoins spécifiques du secteur B2B (SoHo, TPE, PME, Grands comptes), des administrations et des associations, nous avons développé une approche spécifique. Celle-ci permet d’assurer la maîtrise des enjeux business, des attentes en termes d’efficacité, et la posture requise pour leurs conseillers.

Quel que soit le canal de contact, nos experts accompagnent vos clients B2B sur des problématiques de standard, prise de RDV & gestion des agendas, conquête (vente, inside sales, prise de commande), service client en multicanal, support technique et commercial (B2B2C), assistance technique, encaissement - recouvrement.

Pour ce faire, nos équipes :

  • Cartographient & analysent les performances de l’organisation B2B en place
  • Co-construisent les parcours clients & les scripts optimisés, en fonction du type de cible B2B
  • Mobilisent des profils seniors et expérimentés, à même de s’adapter à la cible B2B
  • Intègrent et développent des outils et technologies sur-mesure dont vous avez besoin (solutions de téléphonie, de paiements, de gestion des leads Internet, agendas partagés avec les commerciaux du réseau …)
  • Pilotent les opérations en mettant à votre disposition des solutions de reporting en temps réel et de CRM en fonction de vos besoins, optimisent les remontées terrain au quotidien pour améliorer en continue les performances commerciales, les offres et la satisfaction des clients
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