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Jouez la différenciation grâce à l’expérience client
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Les acteurs de l’énergie et des services sont et seront dans les prochaines années, confrontés à de multiples défis : croissance continue des besoins, multiplication des acteurs, déréglementation des tarifs, modification du cadre réglementaire, évolution des politiques gouvernementales, maisons et bâtiments connectés, efficacité énergétique, nouveaux services à destination des usagers, contraintes liées à l’utilisation des données personnelles, etc.

Pour faire face à ces défis, la relation client et la personnalisation représentent un levier majeur. Dans un contexte où la transformation digitale est déjà amorcée, les consommateurs utilisent le Web pour choisir ou changer de fournisseur, suivre leur consommation, vérifier leurs factures ou piloter leurs installations. Par ailleurs, ils interagissent de plus en plus avec leur fournisseur via par l’espace client en ligne ou le chat.

Depuis de nombreuses années, nous accompagnons les entreprises leaders du secteur partout dans le monde. Nous participons à la transformation de leur front office et leur back office pour améliorer l’expérience client et optimiser les coûts des opérations.

Si vous rencontrez les mêmes problématiques, nous vous proposons une gamme complète de services sur-mesure, adaptés à votre secteur d’activité, incluant par exemple:

  • La prise en charge de vos actions de conquêtes,
  • L’externalisation de votre service client multicanal,
  • L’optimisation et l’externalisation de processus clients de bout en bout,
  • L’évaluation et le pilotage de la satisfaction de vos clients.
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