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Soignez votre relation avec vos différentes clients
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Particulièrement exposés et sensibles à l’image de leurs produits, les acteurs de la santé ont longtemps favorisé les dimensions "techniques", aussi bien dans leurs offres aux patients (procédures, qualité des soins fournis, équipement techniques, etc.) que dans les relations entre laboratoires et donneurs d'ordres tels que les hôpitaux, médecins ou officines (recherche, innovation, etc.).

Aujourd'hui, dans un contexte où le patient n'est pas un client, mais qu'il se comporte de plus en plus comme tel vis-à-vis du secteur de la santé, et dans lequel la différenciation par le produit s'amenuise (producteurs de principes actifs communs, généralisation des génériques), la qualité de la relation et de l'expérience client devient un vecteur majeur de différentiation.

En tant que laboratoire pharmaceutique, votre défi est donc de développer votre relation avec les prescripteurs médecins, d’accompagner le pharmacien dans son rôle de conseil et de faciliter l'accès à l'information pour les patients.

Comdata vous aide à relever ces défis, de la conception de parcours clients digitaux et sans couture jusqu’à la prise en charge de votre dispositif de relation client (front office et back office).

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