Pourquoi votre parcours de vente à distance doit-il s'appuyer sur la génération de leads sur les réseaux sociaux ?

Toute personne travaillant dans la vente connaît l'importance de la génération de leads. Et toute marque cherchant à vendre des produits au plus grand nombre souhaite en toute logique améliorer son activité de génération de leads, avoir des prospects plus qualifiés, des taux de conversion plus élevés et une plus grande efficacité.

C'est peut-être l'ambition de toutes les marques, mais en réalité, beaucoup d'entre elles ont eu du mal à générer des leads efficacement ces dernières années, ce qui a entraîné une baisse ou une stagnation des performances, notamment en matière de ventes sortantes. 

Comdata aide ses clients à résoudre ce problème avec des solutions de bout en bout qui reposent sur une combinaison intelligente d’humain, de process et de technologie pour améliorer la génération et la conversion de leads. Parmi les nombreux avantages :

  • de meilleures performances en matière de conversion et de vente
  • la conformité avec le RGPD
  • des économies sur les coûts d'acquisition

UNE AMÉLIORATION DES TAUX D'ACQUISITION ET DE CONVERSATION

L'approche classique encore suivie par de nombreuses marques consiste à générer leurs propres leads et fournir à leurs prestataires de vente ou leurs équipes internes des bases de données pour les appels sortants. Mais le processus peut être désordonné, les listes peuvent être obsolètes, les prospects peuvent être au mieux vaguement intéressés et au pire totalement mal ciblés. Loin de s'adresser aux bonnes personnes avec la bonne offre au bon moment, les marques peuvent manquer la cible au niveau des prospects, du timing ou du message. 

Comdata a saisi l'opportunité de fournir sa propre solution de vente de bout en bout, avec laquelle elle gère l'ensemble du process, de la génération de leads aux ventes sortantes. Pour ce faire, elle a développé une approche du lead marketing basée sur les réseaux sociaux, offrant des avantages à tous les stades du parcours de vente, de la mise en relation avec des clients potentiels à la conversion puis à la fidélisation de ces derniers.

À ce jour, les résultats ont permis de réaliser des gains importants en termes de taux de réussite, de taux d'activation et de ventes nettes. Dans le cas des ventes nettes, elles étaient jusqu'à six fois plus élevées avec l'approche de génération de leads en ligne de Comdata qu'avec les bases de données des partenaires.

LES AVANTAGES À LA FOIS LES CLIENTS ET LES CONSOMMATEURS FINAUX

L'approche de Comdata repose sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Google Ads et YouTube ainsi que sur le marketing d'affiliation pour générer des leads. Comdata crée un contenu attractif, axé sur le client, adapté à celui-ci et au secteur pour répondre aux besoins des consommateurs finaux, avec un call to action conduisant à des pages web de qualité. Sur ces pages, ils peuvent trouver des informations supplémentaires et accepter d'être contactés par un conseiller commercial, le tout dans le cadre d’un processus pleinement conforme au GDPR.

Alors qu'une base de données classique peut contenir les coordonnées d'une personne intéressée, par exemple, il y a quelques semaines ou mois par un nouveau smartphone, la technologie et les processus de Comdata peuvent transmettre ces coordonnées à ses opérateurs de vente qualifiés en quelques minutes seulement. Il est également possible de réaliser l'ensemble du processus en ligne, même si l'expérience montre que les clients finaux ont tendance à acheter davantage de produits lorsqu'ils sont contactés par un conseiller. Dans les deux cas, les avantages pour les clients et les consommateurs finaux sont évidents.

Les clients bénéficient d'une solution de bout en bout qui :

  • améliore les taux d'acquisition et d'activation de nouveaux clients et peut accélérer le processus de vente
  • réduit les coûts par vente (grâce aux économies réalisées sur les coûts traditionnels de génération de leads, comme les coûts d'impression et d'affranchissement)
  • soulage leurs équipes internes
  • peut être facilement et rapidement déployée ou réduite
  • a obtenu des résultats concrets en termes de ventes croisées et de reconquête.

Leurs clients finaux bénéficient d'un processus de vente qui :

  • leur propose des produits et services au moment où ils en ont besoin ou l'intention d’acheter, plutôt que des semaines ou mois plus tard.
  • leur permet d'accéder à des promotions. À titre d’exemple, l'un des clients bancaires de Comdata offre à ses nouveaux clients de meilleurs avantages sur la page d’accueil de Comdata que sur son propre site Internet.

DES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DE DIFFÉRENTS SECTEURS

Ces atouts peuvent être mis à profit dans de nombreux secteurs, des services publics aux télécommunications, en passant par les services bancaires et financiers et le B2B – soit dans tout secteur où un client final est à la recherche d'une solution ou d'un service. Il peut s'agir d'un consommateur envisageant de souscrire une assurance voyage, une assurance habitation ou des services bancaires plus compétitifs, d'un particulier à la recherche d’un nouveau fournisseur de gaz ou d'électricité, d'une entreprise ou d'un particulier souhaitant changer de contrat téléphonique, d'une entreprise ayant besoin de solutions en matière de logistique ou de transport, ou encore de bien d'autres scénarios.

Les facteurs de succès sont les suivants :

  • la qualité du contenu diffusé sur les réseaux sociaux
  • la meilleure combinaison possible de technologies intelligentes, de processus cohérents et transparents et des personnes qualifiés 
  • un prestataire capable de concevoir et fournir des services et des solutions de bout en bout.

La combinaison de ces trois éléments change les choses pour les clients de Comdata. Ces objectifs de prospects plus qualifiés, de meilleurs taux de conversion et de plus grande efficacité sont peut-être réalisables après tout.

ÉTUDE DE CAS : UTILISATION DE LA GÉNÉRATION DE LEADS EN LIGNE POUR UN GRAND ASSUREUR

L'un des clients ayant bénéficié de l'approche de Comdata en matière de lead generation est l’assureur Colonnade Insurance, en République tchèque. Sa relation avec Comdata a débuté il y a plusieurs années, avec la télévente, puis la vente croisée, l’upselling et la reconquête. 

« Notre approche chez Comdata est toujours axée sur l'amélioration continue et l'innovation : comment pouvons-nous améliorer ce que nous faisons, comment pouvons-nous mieux faire pour nos clients, quelles nouvelles approches et solutions pouvons-nous apporter à leur activité ? » explique Adam Koudelka, Business Unit Director chez Comdata Czech. « C'est ce que nous avons fait pour Colonnade, en élaborant pour eux un processus de vente unique de bout en bout, de la génération de prospects à la conversion. La génération de leads n'est pas un service "standard" de centre d'appels, mais chez Comdata, nous sommes des makers ! »

FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

Comdata propose du contenu personnalisé sur les réseaux sociaux et avec des partenaires affiliés pour Colonnade, attirant les consommateurs vers une page Web du site Internet – https://www.nahodpojistky.cz – conçue par les experts en contenu de Comdata. Ils y trouvent des informations utiles sur la manière d'assurer tout ce qui peut l’être, de leur famille et animaux domestiques à leur téléphone ou aux clés de leur maison –, et ils peuvent souscrire une assurance en ligne ou demander à être appelés. Comdata gère l'ensemble du processus de vente, ce qui se traduit par une augmentation significative des taux d'acquisition, de vente croisée et de reconquête.

« Grâce à notre collaboration avec Comdata, nous avons développé un outil efficace pour la création de bases de données et atteint un nouveau groupe cible de clients potentiels actifs dans le monde digital. Notre première expérience montre que la gestion quotidienne, l'amélioration continue et la communication ouverte entre l'entreprise et le prestataire de lead generation essentielles à la réussite », explique Martin Eibich, Direct to Consumer Manager chez Colonnade.

D'autres clients, du secteur aux marques B2B, envisagent actuellement de faire appel à Comdata pour des solutions de bout en bout similaires.

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