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Paris, le 28 Octobre 2019 - Le Groupe Comdata, à l’avant garde du Management de la Relation Client, a été reconnu “Leader” dans le  classement global des fournisseurs de services d’Expérience Client pour le retail et les produits de grande consommation par Nelson Hall.

Le NEAT (Nelson Hall Vendor Evaluation and Assessment) est une évaluation approfondie des fournisseurs pour mesurer leur capacité à offrir des avantages immédiats aux entreprises et répondre aux besoins futurs des clients. Le résultat est déterminé selon une méthode combinant les conclusions des analystes et les feedbacks clients sur les fournisseurs évalués. Chaque année, le NEAT est publié par Nelson Hall, principal cabinet d’analyse et de recherche en BPO.

Le NEAT souligne la capacité de Comdata à satisfaire pleinement les besoins des clients dans un secteur en pleine transformation. Comdata propose une gamme complète de services : service client avant et après-vente, acquisition de nouveaux clients, upsell & cross-sell, solutions de fidélisation, support technique, gestion du Back-Office, gestion des ventes, commandes & réservation et des réclamations, conseil en Expérience Client et optimisation des processus.

Alessandro Zunino, CEO de Comdata Group, a indiqué : "Nous sommes heureux de cette reconnaissance dans les secteurs du retail et de la grande consommation, secteurs profondément marqués par la révolution numérique. Les habitudes des consommateurs se sont modifiées, tout comme leurs besoins et les canaux disponibles pour interagir avec les marques. Aujourd'hui, Comdata offre à ses clients les meilleurs outils et un accompagnement sur mesure pour une Expérience Client sans couture. C'est un impératif qui, allié à notre aptitude à anticiper l'évolution des attentes, apporte une réelle valeur ajoutée à l'ère digitale ".

 

Ivan Kotzev, Lead CX  Analyst chez NelsonHall, a déclaré : "Dans un environnement retail et grande consommation en constante évolution, Comdata réussit parfaitement à s'adapter aux demandes croissantes de services en matière d’Expérience Client du secteur, telles que la gestion de contenu, le Community Management, la Voix du Client et le Feedback Management, grâce à son expertise sectorielle comme le conseil omnicanal pour le luxe, le chat vidéo et le support technique à distance pour les produits électroniques ".

Parmi les fournisseurs étudiés dans le cadre de cette évaluation : Alorica, Capita, Comdata, CSS Corp, HGS, Sitel, StarTek, Sutherland, SYKES, Tech Mahindra, Teleperformance, Transcom, VXI Global Solutions, Webhelp et Wipro.

À propos de Comdata  

Comdata est un leader mondial à l'avant-garde du Customer Interaction and Process Management. Depuis 1987, nous accompagnons les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et leur développement. Nous offrons une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions et des process clients (BPO) jusqu'au conseil en expérience client. Notre ancrage local appuyé par la dynamique d'un groupe international nous permet d'élaborer des dispositifs personnalisés et innovants, avec la combinaison la plus adaptée d'humain, de process et de technologies. Nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillent dans 30 langues sur 4 continents et 22 pays.
Comdata, dont le siège social est situé à Milan, a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires proche de 1 milliard d'euros. Nos 670 clients comptent parmi les entreprises les plus reconnues dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la distribution et du e-commerce, des services aux entreprises et du tourisme.

Contacts

Comdata
Rina Porta Salvago
Global Marketing and Global Communication Manager
Tel. +39 342 7601800 - Email. rina.portasalvago@comdatagroup.com

Weber Shandwick Italy
Ph. +39 02 573781
Marco Pedrazzini - +39 347 0369222 - mpedrazzini@webershandwickitalia.it

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