Santé

Les acteurs du secteur de la santé, particulièrement exposés et sensibles à l'image de leurs produits, ont traditionnellement promu les aspects "techniques" de leurs services aux patients (procédures, qualité des soins, équipements techniques, etc.) et de leurs relations avec les laboratoires et les acheteurs (hôpitaux, médecins et pharmacies, recherche, innovation, etc.).

Bien que les patients ne soient pas des clients, ils se comportent de plus en plus comme tels dans le secteur de la santé. Il y a également moins de différenciation des produits (producteurs d'ingrédients actifs communs, omniprésence des génériques) sur le marché actuel. La qualité de la relation client et de l'expérience devient ainsi un facteur de différenciation majeur.

En tant que laboratoire pharmaceutique, votre défi consiste à développer votre relation avec les médecins prescripteurs, à soutenir les pharmaciens dans leur rôle de conseil et à aider les patients à accéder aux informations.

Comdata vous aide à relever ces défis, de la conception d'un parcours client numérique et transparent à la gestion de votre processus de relation client (Front-Office et Back-Office).

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