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Alors que le monde est confiné et que les rues deviennent désertes, la vie économique continue, pas uniquement dans les bureaux, mais aussi à la maison grâce au télétravail et Internet. Alors que le personnel médical est en première ligne pour sauver des vies, les personnes en deuxième ligne combattent elles aussi le coronavirus afin que l'activité économique et la vie sociale ne s'arrêtent pas.

" Cela a vraiment fait ressortir le meilleur de chacun d’entre nous ... "

Alors que le virus progresse rapidement dans toute l'Europe, Daniele, Responsable des Ressources Humaines en Italie, a participé à l’effort collectif pour permettre aux collaborateurs de travailler depuis chez eux. Cette opération de mise en place a duré 3 semaines.

Preparation Italy

"J'ai observé une fantastique mobilisation de nos équipes dans une situation exceptionnelle et étrange, hors de nos procédures normales d'urgence", déclare Daniele.

En Italie, comme partout dans le monde, les conseillers de Comdata font la queue - tout en respectant la distance appropriée - pour récupérer le matériel nécessaire à la continuité des opérations à domicile.

"Ils ont quitté nos locaux en emportant difficilement tout l'équipement : ordinateur, écran, clavier, souris et sacoche. En les voyant respecter les distances de sécurité, c'était incroyable et révélateur de la situation, chacun souhaitant continuer à travailler, coopérer et surmonter les difficultés".

Computers Italy

Suite à la découverte d'un cas positif chez un collaborateur, la nouvelle d'une éventuelle épidémie est vite apparue sur le site Internet de deux journaux locaux, suscitant des inquiétudes. "Cette nouvelle s'est répandue dans toute la ville à la vitesse de la lumière. Nous avons évacué le site, de manière ordonnée, un département à la fois, sans peur ou alors en faisant en sorte de ne pas la montrer".

Rapidement, quatre nouveaux cas sont apparus mais nous étions déjà en train de déployer les mesures nécessaires afin que la moitié de nos collaborateurs puissent faire du télétravail. Permettre à nos collaborateurs, conseillers ou managers, de travailler à distance a demandé beaucoup de temps et des efforts considérables. Nos équipes travaillaient 12 heures ou plus par jour afin de préparer les réseaux, compte tenu du nombre important de nos clients à accompagner. Cela a vraiment révélé le meilleur de chacun, aucun d'entre nous ne s'est inquiété ou plaint, nous avons simplement continué à travailler ensemble, plus soudé que jamais.

"Maintenant, notre attention se porte sur la qualité que nous délivrons ainsi que sur notre efficacité car nos clients nous font confiance. Ils ont été patients, mais nous devons maintenant maintenir notre qualité de service et nos capacités. Nos collaborateurs veulent faire du bon travail et nous sommes convaincus de pouvoir réaliser d'excellents résultats".

La plupart de nos collaborateurs se disent heureux de travailler chez eux. En tant que Responsable des Ressources Humaines, Daniele surveille attentivement le bien-être émotionnel de tous, sur site ou à la maison. 

"Nous avons dû nous adapter de bien des façons. Certains ont des enfants à la maison et continuent à travailler avec empathie pour les clients de nos clients. Chacun est mobilisé et fier de contribuer à maintenir l'activité économique et les liens sociaux de notre pays".

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