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Cognitive CX Services

Milan, 24 février 2020 - Comdata, à l’avant garde des services externalisés de management des interactions et des process clients, a été reconnu "Leader" 2020 dans le classement global des fournisseurs de services “Cognitive Customer Experience”  par NelsonHall.

La “Cognitive Consumer Experience” (CCX) représente le futur en matière de gestion des attentes et des usages des consommateurs, en associant les qualités humaines et l'empathie à l'intelligence artificielle, la robotisation et  l'analyse des données. L'objectif est d’offrir une 'Expérience Client plus pertinente, plus rapide et entièrement alignée avec les attentes des consommateurs. Le NEAT souligne l'approche de Comdata, axée sur la transformation digitale, et son engagement à offrir des solutions innovantes à ses clients.

L'évaluation de NelsonHall reconnaît l'engagement de Comdata à développer des services cognitifs avancés, grâce à Comdata Digital, division dédiée à la digitalisation du parcours client comprenant 250 experts (développeurs, experts en statistiques et Big Data, business analysts et consultants en processus). L'équipe est basée en Europe - Italie, France, Espagne et Royaume-Uni - afin de satisfaire des clients nationaux et internationaux opérant dans différents secteurs d’activités  tels que la banque, les télécommunications, l'énergie, l'assurance et le retail.

Alessandro Zunino, CEO de Comdata Group, a déclaré: "Le marché des services de Customer Management reposant sur l'approche cognitive se développe sept fois plus rapidement que celui des services traditionnels. Par conséquent, la capacité à associer l'approche humaine et l'innovation technologique deviendra la clé pour satisfaire les consommateurs. La reconnaissance de Nelson Hall démontre notre engagement international et nous incite à développer pour nos clients de nouvelles solutions pour les aider à transformer le présent et à construire l’avenir".

Ivan Kotzev, Lead CX Analyst chez NelsonHall, a indiqué : " Tandis que les marques cherchent à réinventer leur Expérience Client en ciblant les micro-parcours et en optimisant les caractéristiques de leurs services ou produits, Comdata apporte son expertise conseil et son savoir-faire technologique pour la conception de sous-processus, le développement de bots et offre un accompagnement proactif grâce au Machine Learning”.

Le NEAT (NelsonHall Vendor Evaluation and Assessment) est une évaluation approfondie des fournisseurs pour mesurer leur capacité à offrir des avantages immédiats aux entreprises et répondre aux besoins futurs des clients. Le résultat est déterminé par une combinaison selon une méthode combinant les conclusions d’analystes et les feedbacks clients sur les fournisseurs évalués. Chaque année, le NEAT est publié par NelsonHall, principal cabinet d’analyse et de recherche en BPO.

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