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Ambitions globales

Maxime Didier, le nouveau CEO du groupe Comdata, est un vrai "maker”, un entrepreneur accompli qui a créé en quelques années une entreprise qui réalisait un chiffre d’affaires de 180 millions d'euros, avant de rejoindre Comdata en 2017. Aujourd'hui, il guide le groupe Comdata vers une nouvelle étape de son développement en s'appuyant sur ses solides racines italiennes pour consolider sa croissance à l'échelle internationale.

Félicitations pour votre nouveau poste, Maxime. Quel effet cela fait-il de devenir le CEO d'une importante entreprise italienne, le premier non-italien à la tête de Comdata ?

Je n'aurais pas cédé mon entreprise à un autre groupe que Comdata. Je l'ai fait parce que j'ai estimé que Comdata avait des atouts, des valeurs fondamentales et un formidable potentiel de croissance. L'une de ces forces est certainement notre ADN italien et notre fort leadership en Italie.

Nous avons développé une expertise, des compétences, des technologies, des services et des relations avec nos clients, exceptionnels dans le domaine du Customer Management sur le marché italien. Nous nous appuyons sur ces atouts pour devenir une entreprise internationale. 

Depuis nos débuts en tant qu'entreprise familiale du Nord de l'Italie, nous sommes devenus l'une des dix premières entreprises mondiales de Customer Management BPO, avec plus de 500 clients leaders dans leurs secteurs d’activités, un chiffre d'affaires de plus de 950 millions d'euros et des activités dans plus de 20 pays. 
Je nous considère à la fois comme une entreprise italienne, européenne et internationale, je suis heureux et honoré d'être à la tête de ce groupe. 

Maxime Didier

Quelles sont vos priorités immédiates dans vos nouvelles fonctions ?

Pour l'Italie, je veux que nous visions encore plus haut que nous ne le faisons actuellement : montrer aux entreprises de tout secteur l'éventail de nos solutions et ce que nous pouvons faire pour elles, développer notre notoriété et notre capital confiance, accélérer la croissance - notre croissance et celle de nos clients. 

Je veux également m'assurer que chaque membre de notre équipe en Italie comprenne son rôle et comment il peut en tirer parti pour aller plus loin. 

Globalement, je veux que le marché comprenne ce que Comdata peut offrir et la façon dont nous pouvons aider les entreprises à être plus efficaces, à mieux satisfaire leurs clients et à gagner de nouvelles parts de marché. 

L'un des moyens d'y parvenir est de mieux mettre en valeur les talents que nous avons au sein de Comdata. Je souhaite que nous soyons plus agiles, pour que nos collaborateurs en Italie travaillent main dans la main avec nos collaborateurs en Turquie, en Colombie, en France ou ailleurs, afin de mettre notre expérience et nos expertises au service de nos clients. Nous allons par exemple mettre en place des outils pour créer des communautés et renforcer les liens transversaux. Nous devons utiliser au mieux nos atouts locaux pour obtenir des résultats à l'échelle globale.

Quelles sont, à votre avis, les principales qualités de Comdata sur lesquelles capitaliser ?

Tout d'abord, il y a la couverture géographique que nous avons et que nous pouvons étendre. Nous avons une forte présence sur les marchés italophones, francophones, hispanophones et anglophones, et sommes également implantés sur des marchés en croissance comme l'Allemagne, la République tchèque et la Turquie. Cela constitue une base solide pour notre croissance dans différents secteurs et régions géographiques.

Ensuite, nous disposons d'une équipe dédiée aux besoins spécifiques des entreprises globales, profitant de notre couverture internationale, nos hubs multilingues et notre expertise en matière de connaissance des consommateurs locaux. 

Troisièmement, nous faisons preuve d'agilité, comme nous l'avons montré lors de la pandémie de Covid-19, en gérant la transition vers le travail à domicile avec la création d’un modèle innovant et global de télétravail, Comdata Smart Hub.

Et qu'en est-il de Comdata Digital qui doit être un atout majeur pour le groupe ?

Oui, absolument. La division Comdata Digital sera très importante pour notre futur développement et pour le succès et la croissance de nos clients. 
L'équipe digitale nous différencie véritablement de nombreuses entreprises du secteur car elle offre trois grands piliers d'expertise. 

Premièrement, il y a ce que nos collaborateurs apportent, innovation et création. L'équipe de Comdata Digital ne se compose pas uniquement de consultants réalisant de belles diapositives, elle fait réellement bouger les choses pour nos clients. 

Deuxièmement, nous disposons d'une immense base de technologies qui aident nos clients à opérer plus efficacement, à se rapprocher de leurs clients et à apporter de la valeur ajoutée. Un bon exemple est notre "Collaborative Suite" (ou C Suite), que nous utilisons nous-mêmes et proposons à nos clients.

Troisièmement, il y a l'exécution. Comdata Digital et plus largement le groupe sommes uniques parce que nous pensons, concevons, offrons des outils, exécutons et délivrons les prestations nous-mêmes. C'est un processus de bout en bout, où chaque maillon de la chaîne a la même importance.

Et quelles sont les opportunités pour valoriser ces atouts ?

Nous voyons de multiples possibilités. Si vous regardez le récent passé en matière de Customer Management BPO, il y a eu deux changements majeurs au cours des dernières années. Premièrement, l'automatisation, la digitalisation, l'intelligence artificielle, etc. et ce que cela peut apporter en termes d'efficacité et de coût. 

Et puis il y a les smartphones, et le changement spectaculaire au niveau de nos interactions : WhatsApp, réseaux sociaux, e-mails, vidéos, etc. 

Donc, si je me projette dans les dix prochaines années, il devient évident que l'automatisation et l'IA ne seront pas la réponse à tout. Comme nous pouvons le voir avec l'utilisation des téléphones et le changement de comportement des consommateurs pendant la Covid-19, nous voulons maintenir des interactions humaines à haute valeur ajoutée. Pas tout le temps, car il y a de nombreux aspects de la gestion client que le digital peut rendre plus efficace. Mais le contact humain, au bon moment, avec le bon message, ou pour résoudre une situation délicate, peut faire une réelle différence dans la création de valeur ajoutée et la satisfaction du client. 

Le plus important est d'utiliser les outils d'analyse, notamment, pour comprendre et trouver l'équilibre entre l'automatisation et l'interaction humaine, afin d'atteindre le "point idéal" en termes d'efficacité, de valeur, de valeur ajoutée, d'engagement et de satisfaction client. 

Comdata est à la pointe dans ce domaine. Nous le faisons déjà avec succès, c'est donc une immense opportunité pour nous.

Comment votre propre expérience et expertise aideront-elles à y parvenir ?

Et bien, il ne s'agit pas que de moi ! Nous avons plus de 50 000 collaborateurs chez Comdata et chacun d'entre eux peut faire la différence.

Nous avons aussi notre comité de direction, et là encore, nous sommes une équipe italienne et internationale. En collaboration avec notre président italien, nous avons des membres de l'Exco venant de toute l'Europe et qui croient en notre potentiel international.

J'aimerais continuer à enrichir notre équipe, en y intégrant davantage de femmes et en augmentant la diversité par d'autres biais. Je suis certain que cela nous rendra plus forts.

Mais revenons à votre propre expérience et à votre rôle...

Comme je l'ai déjà dit, je suis un véritable entrepreneur de par ma nature et mon parcours. En fait, je n'avais jamais eu de patron avant de rejoindre Comdata en 2017.

Cette expérience est essentielle. Dans ce métier, vous devez quotidiennement défendre votre avantage concurrentiel, et l'une des qualités d'un entrepreneur est de ne jamais rien tenir pour acquis. Une citation, datant de quelques années maintenant, me semble pertinente : "Ce n’est plus les gros qui battront les petits, mais les plus rapides qui battront les plus lents." 

En tant qu'entrepreneur, vous le ressentez. C'est donc ce que j'apporterai au groupe,  l'attitude selon laquelle il n'y a pas de limites lorsqu'il s'agit d'ambition et de rapidité d'exécution.

Et je suis impatient de le faire. C'était une grande décision de vendre mon entreprise à Comdata et de rejoindre le groupe. Maintenant, je suis honoré et enthousiaste dans mon nouveau rôle de CEO ... et aussi très occupé. Nous avons beaucoup de choses à faire mais je suis ravi.

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