Transformation Digitale

L’émergence du digital a modifié en profondeur les habitudes de consommation, les modes de travail, les échanges économiques, etc. Cela vous oblige à vous transformer pour tirer au mieux parti des opportunités offertes par la digitalisation de votre activité (différenciation, efficacité économique,…). Pour ce faire, vous devez adapter vos offres, vos parcours, et vos processus dans le respect de votre modèle économique.

Pour vous accompagner dans cette démarche, nos équipes :

  • Font un état des lieux des opportunités en matière de digitalisation de l’activité de votre entreprise
  • Identifient les besoins nécessaires pour saisir ces opportunités : digitalisation des parcours, adoption de nouvelles solutions techniques, modification des pratiques de travail, etc.
  • Modélisent les gains attendus (CA additionnels, économie de coûts, …)
  • Accompagnent le changement et forment les équipes impactées

Parcours Client

La digitalisation de la relation client est devenue incontournable pour faire face à la concurrence et donner entière satisfaction au consommateur. C’est pourquoi concevoir des parcours omnicanaux va vous permettre d’améliorer l’expérience de vos clients en la rendant plus simple, plus fluide et plus pertinente, et de ce fait, accroître leur satisfaction et leur fidélité.

Pour vous accompagner dans cette démarche, nos équipes :

  • Établissent un diagnostic « client » de vos parcours actuels
  • Co-construisent dans des ateliers d’idéation avec vos équipes des pistes d’améliorations concrètes
  • Déploient des pilotes sur les pistes d’amélioration rapides (quick wins)
  • Consolident une feuille de route priorisée tenant compte des contraintes de faisabilité et des ressources budgétaires avec un plan d’amélioration chiffré sur vos KPIs d’expérience client (NPS, CES, % de fidélité, Panier Moyen, …)

Organisation Omnicanale

Pour assurer une amélioration tangible de l'expérience client et du service client, vous devez approfondir vos organisations et mettre en œuvre des modes de fonctionnement plus fluides et transversaux.

Développer l'orientation client de votre organisation nécessite le décloisonnement des silos organisationnels, l'adoption de nouvelles méthodes de travail plus agiles et collaboratives, la modification des organes directeurs, l'adoption de nouveaux indicateurs de performance, etc. .

Ces ajustements vous permettent de perpétuer l’optimisation des déplacements des clients. D'autre part, cela nécessite une action en profondeur pour changer les pratiques et la culture de l'entreprise au fil du temps.

Pour vous aider dans ce processus, nos équipes:

  • Diagnostiquent la maturité de votre organisation à l'attention des clients et de l'omnicanal à l'aide du "People - Process - Platform"
  • Définissent l'organisation cible et les étapes d'un progrès réaliste vers la réalisation de cet objectif
  • Définissent des indicateurs de performance qui tiennent compte de la satisfaction de tous les clients pour tous les employés
  • Simplifient et / ou automatiser les processus clés (front et back office)
  • Créent un programme de formation continue pour installer de nouvelles pratiques de gestion et des inflexions de la culture d'entreprise

Reengineering de process

Multicanal, crosscanal, omnicanal… la digitalisation de la relation client est devenue incontournable pour faire face à la concurrence et donner entière satisfaction au consommateur. Concevoir des parcours omnicanaux va améliorer l’expérience de vos clients en la rendant plus simple, plus fluide et plus pertinente, et de ce fait accroître leur satisfaction et fidélité.

Pour vous accompagner dans cette démarche, les équipes Comdata :

  • Etablissent un diagnostic « client » de vos parcours actuels
  • Co-construire dans des ateliers d’idéation avec vos équipes des pistes d’améliorations concrètes
  • Déploient des pilotes sur les pistes d’amélioration rapides (quick wins)
  • Consolident une feuille de route priorisée tenant compte des contraintes de faisabilité et des ressources budgétaires avec un plan d’amélioration chiffré sur vos KPI d’expérience client (NPS, CES, %Fidélité, Panier Moyen,…)

Analyse des données Clients

De la recherche d’un produit ou d’un service, au contact du service clientèle, en passant par l’intention d’achat et l’achat en lui-même, chaque étape du parcours de l’acheteur va donner lieu à de nouvelles données.

Pour prendre de meilleures décisions, les entreprises doivent aujourd’hui se doter des capacités pour tirer parti de ces données issues de l’expérience client (collecte, définition de nouveaux indicateurs et prise en compte dans les décisions de l’entreprise).

Pour vous accompagner dans cette démarche, les équipes de Comdata :

  • Dressent un état des lieux des opportunités liées à une meilleure utilisation des données clients : cas d’utilisation, mise en place de pilotes
  • Définition d’un solution cible de traitement et d’analyse des données
  • Proposition des indicateurs de pilotage et des nouvelles instances pour mettre en œuvre les inflexions éventuellement nécessaires
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