Gestion processus backoffice

Améliorez votre productivité et la qualité délivrée à vos clients
Nous disposons d’une solution de back-office permettant de réduire les coûts d'exploitation, d’augmenter la flexibilité des processus et d’améliorer les performances en garantissant des SLA fixes.

Fort d’une grande expérience dans les services back-office, nous avons su créer une plateforme révolutionnaire et unique qui automatise les procédures opérationnelles, gère les processus et mesure la performance, permettant aux managers opérationnels d'intervenir en temps réel sur les priorités (multi-niveaux), l'organisation (interne et externe), les compétences, les processus, etc... Grâce à une solution d’intelligence artificielle spécifique, les managers peuvent simuler la productivité, et ainsi définir la stratégie opérationnelle qui correspond le mieux aux objectifs de performance.

Notre solution s’interface simplement avec vos systèmes d’information, et vous aide à :

  • affecter idéalement chaque sous-tâche d’un processus BO à un agent (humain ou robot)
  • réaliser efficacement le traitement de la tâche à travers une interface intégrée et encapsulant les différents outils nécessaires au traitement
  • piloter finement l’avancement de chaque processus BO en gérant l’évolution de chaque tâche

Recouvrement

Automatisez vos démarches de recouvrement
Norma#Credit est une solution qui industrialise et automatise le processus de recouvrement de créances grâce à la mise en oeuvre de stratégies personnalisées qui coordonne les actions de tous les acteurs (front line, institutions de recouvrement, factoring, ...).  Norma#Credit contrôle et mesure en temps réel les performances des actions de recouvrement et offre l'opportunité au responsable du processus d'améliorer ses stratégies de recouvrement de façon autonome.

Notre solution basée sur un moteur d’intelligence artificielle analyse le comportement des clients à chaque étape du processus pour privilégier les meilleurs canaux digitaux, simplifier les interactions et optimiser les résultats. Norma#Credit contribue à augmenter le cash flow des entreprises et leur fonds de roulement net avec une gestion optimisée des provisions pour créances douteuses.

Norma#Crredit en pilules : Solution d'industrialisation et d'optimisation du processus de recouvrement.

Customer Feedback Management

Améliorez votre productivité et la qualité délivrée à vos clients
Il est plus que jamais indispensable aujourd’hui d’intégrer concrètement la voix du client à votre stratégie, afin de :

  • Monitorer en temps réel la satisfaction du client final et déclencher des plans d’action rapides en cas d’insatisfaction
  • Pousser le bon discours, la bonne offre, au bon moment et sur les bons canaux

Cette stratégie centrée client vous permet d’optimiser la satisfaction et la fidélisation, et in fine, de développer vos ventes. Elle s’appuie sur la solution ConsumerLive, développée par ConsumerLab, l’une des sociétés de notre groupe, experte en stratégie d’expérience client.

La solution capte les feedbacks clients à chaud (suite à une visite en boutique, à un contact avec le service client, à une visite sur Internet par exemple), et les analyse afin d’évaluer la satisfaction des clients. Elle permet ainsi de détecter les clients à risque, et de mettre en place le cas échéant des actions ciblées immédiatement.

ConsumerLive, c’est une offre :

  • Temps réel au fil de l’eau – Collecte et livraison des feedbacks à chaud de façon instantanée
  • User centric – Ergonomique et accessible 24/7
  • Multicanal - Recueil en mode push (e-mail, SMS, SVI) et pull (borne, QR Code, bannière)
  • Ad Hoc - Système d’alertes et de suivi des actions & rapports d’analyse sur-mesure
  • Flexible - Interfaçable avec un CRM

Optimisation des interventions terrain

Maximiser les interventions de vos équipes terrain
C.Field est une plateforme digitale multicanale qui vise à optimiser la gestion des interventions de vos collaborateurs sur le terrain (installateurs, technicien de maintenance,  …).

C.Field gère de bout en bout le processus d’intervention, avec en amont la planification des rendez-vous via un CHATBOT capable de gérer plusieurs agendas.  Le moteur d’optimisation prend en compte la disponibilité de vos collaborateurs et la géolocalisation des clients, pour leur proposer les créneaux qui maximisent l'utilisation des ressources en réduisant  les temps entre deux interventions. Le processus global est fiabilisées et l’expérience client est améliorée. C.Field est une solution modulaire et flexible qui combine les technologies d'intelligence artificielle, de chatbot et de robotique. Notre solution s’inscrit dans la gestion de vos processus métier et offre la possibilité d’évaluer en temps réel d’évaluer la satisfaction de vos clients à chaque moment clés des interventions.

C.Field en pilule : solution pour l’optimisation des interventions des équipes terrain.

Collecte et analyse des interactions multicanales

Automatisez la collecte et l'analyse des interactions clients pour mieux décider
Les consommateurs interagissent avec les marques en utilisant un éventail toujours plus large de canaux : téléphone, Chatbot, e-mail, médias sociaux, etc. L’analyse fine de chacune de ces interactions se révèle une source précieuse d'informations pour vous aider à améliorer les parcours clients, développer votre chiffre d’affaires ou améliorer l’expérience client.

C.Analytics est une solution innovante que vous avons développée pour vous permettre de capter et analyser toutes les formes d’interactions multicanales. Grâce à son moteur d’intelligence artificielle, vous pourrez transformer des volumes massifs d’informations structurées et non structurées en éléments cohérents et pertinents pour vous aider à la prise de décision. La compréhension des interactions avec vos clients permet, par exemple, d’identifier et mesurer les irritants clients, détecter des nouveaux comportements, augmenter votre taux de résolution au premier contact, améliorer la performance de vos ventes croisées et additionnelles.

C.Analytics en pilulles : Collecter et analyser les interactions multicanales pour créer de la valeur.

Base de connaissance

Misez sur la connaissance pour améliorer l’efficacité de vos équipes
La gestion de la connaissance est un levier majeur de la performance des services clients qui peut vous permettre de traiter plus vite et au mieux les demandes clients.

C’est pourquoi nous avons conçu C.KMC, une solution de gestion des connaissances simple à personnaliser et facile à utiliser. Les équipes des services clients ont ainsi à disposition en temps réel les informations dont ils ont besoin.

C.KMC vous permet de standardiser les motifs de contacts et les processus opérationnels, mais aussi d’organiser de façon efficace et efficiente des informations à travers la documentation structurée des connaissances. Elle constitue un outil d’aide à la décision pour les équipes des services clients. Elle simplifie ainsi l'accès au savoir-faire de votre entreprise et favorise la collaboration entre les agents pour améliorer le contenu des réponses fournies aux clients et augmenter la performance des services clients.

C.KMC en pilules : Solution de gestion des connaissances de l’entreprise pour améliorer l’efficacité des services clients.

Plateforme multicanale

Gagnez de la visibilité sur l’ensemble des interactions avec vos clients
Avec notre solution de gestion de la relation client, C.Interact, nous vous proposons d’exploiter tout le potentiel des différents canaux pour gérer les interactions vocales et numériques, en assurant une expérience unique sur chaque point de contact de votre entreprise. C'est la "touche digitale" associée à l’humain qui modifie la façon dont vous gérez les parcours du client, en définissant vos objectifs et en mesurant vos performances. La solution gère la voix, la vidéo, le Chat et les réseaux sociaux de façon transparente, en homogénéisant les processus métier et les procédures opérationnelles. Elle garantit l'historisation des contacts et les liens entre les contacts d'un même client (Case Management). Un système de workflow évolué vous aide à transmettre la demande du client à la ressource digitale ou humaine la plus apte à traiter sa demande et avec la meilleure efficacité.

C.Interact en pilules : Plateforme intégrée de gestion des interactions multicanales  (appel, Chat, e-mail, social, sms, Web, documents, etc.)

Automatisation des processus

Automatisez les activités répétitives et sans valeur ajoutée
Dix ans d'expérience auprès de grandes entreprises dans tous secteurs d’activités nous ont permis d'affiner nos solutions et nos savoir-faire spécifiques dans le domaine de l'automatisation des processus clients, en intégrant la robotique (RPA/RDA) pour automatiser les activités répétitives et sans valeur ajoutée.

Notre centre d’expertise dédié a développé des partenariats avec les principaux fournisseurs de technologies du marché, Pega Systems et UiPath, pour concevoir les solutions d'automatisation les plus adaptées, définir des architectures et des stratégies de déploiement qui simplifient l'intégration à vos applications et permettent in fine de minimiser les impacts opérationnels pour votre entreprise.

RPA/RDA (Robotic Process /Desktop Automation) Pega Robotics/UiPath en pilules : Augmenter l’efficacité de vos processus en minimisant les impacts sur votre système d’information.

Selfcare & Chatbot

Rendez votre client autonome et offrez un service 24h/24 7J/7
Notre solution C.Convers est basée sur un moteur conversationnel qui répond sans intervention humaine aux demandes de vos clients, offrant ainsi une accessibilité 24/7 à votre service clients. Notre plateforme technologique intègre des solutions d'IA spécifiques pour optimiser la conversation avec vos clients. C.Convers vous permet aussi d’améliorer la digitalisation des interactions sur les différents canaux: Chat, ChatBot et VoiceBot.

C.Convers en pilules : Automatiser les interactions clients pour rendre le client autonome et simplifier les processus de gestion des clients.

Kiosque vidéo

Améliorez l’expérience en point de vente
Nous proposons un concept en rupture pour :

  • Simplifier l’expérience client au sein de vos points de vente ou dans des lieux stratégiques de passage
  • Accompagner vos vendeurs sur des problématiques de formation ou de conseil technico-commercial
  • Créer un véritable effet “Wahou”

Le kiosque digital est un nouveau canal accessible en boutique ou dans n’importe quel lieu de votre choix (opportunité d’étendre votre couverture géographique),  à travers des interfaces Web et une solution de visiophonie.

Le lieu est ainsi équipé d’une borne interactive permettant aux clients et prospects d’être accompagnés par la marque :

  • Service client
  • Assistance technique
  • Service administratif
  • Conseil avant achat
  • Enquête de satisfaction
  • Animation

Video d’assistance

Révolutionnez votre assistance client
La solution TechSee a révolutionné la façon de réaliser à distance le support aux clients, et notamment dans les domaines de l’assurance et des produits techniques. Grâce à cette technologie, vos clients peuvent montrer, en streaming vidéo, un dommage dans une habitation avec des éléments précis de contexte ou un produit qui dysfonctionne dans une installation complexe. La mise en oeuvre est simple, numérique et immédiate, sans pré-requis, sans installation pour le client, sans intégration d'application pour votre entreprise. Toutes les plateformes mobiles sont supportées. Vous raccourcissez ainsi les délais de résolution, réduisez vos coûts de gestion et enrichissez l’expérience client.

TechSee en pilules : solution de vidéo-streaming prête à l’emploi pour un support technique à distance plus performant.

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